Elhuyar Fundazioa - Services linguistiques 

Que est-ce que la qualité linguistique? 

Lorsque nous décrivons ou définissons l'excellence ou la qualité d'un service linguistique, deux aspects de la qualité émergent : les aspects "technique" et "fonctionnel".

• Dans le domaine des services linguistiques, la qualité technique signifie que la langue est d'une grande qualité.
• La qualité fonctionnelle est aussi cruciale. Ceci signifie que la qualité linguistique seule n'est pas suffisante pour satisfaire le client. Le service dans son ensemble doit être pris en compte, et c'est pourquoi d'autres facteurs qui l'entourent sont également importants.

Pour tenter de définir des paramètres de qualité du service, deux indicateurs nous permettent de l'évaluer et, si possible, de le mesurer :

• Dans notre cas, la qualité technique du service et la qualité linguistique sont la même chose.
• D'autre part, il existe de nombreux indicateurs de qualité fonctionnelle : prix, respect des délais de livraison, formats du client (papier, document électronique, site web, texte oral), service après-vente, etc.

Il est bien évidemment nécessaire d'avoir un point de vue global pour définir la qualité linguistique, mais nous ne pouvons pas oublier que dans une entreprise qui offre des services linguistiques, le point de vue des clients est aussi une partie intégrale de la qualité linguistique ; en d'autres mots, le client peut demander que ses critères linguistiques soient respectés, et ces critères peuvent varier d'un client à l'autre.